Политика за връщане и възстановяване на суми

Ние в Preciva искаме да се чувствате сигурни при всяка покупка. Ако нещо не е наред, ще се погрижим.

1. Право на отказ (14-дневен срок за размисъл)

Ако сте потребител от ЕС, имате право да се откажете от покупката си в срок до 14 дни след получаване на поръчката – без да посочвате причина. 

Условия за връщане:

Продуктът трябва да е неизползван, в оригинално състояние и опаковка Необходимо е да ни уведомите писмено до 14 дни след доставката: 📧 shop@preciva.eu

Изключения:

От съображения за хигиена и безопасност не подлежат на връщане отворени или използвани продукти като: 

Маски за червена светлина 

Уреди за лична употреба, влизащи в контакт с кожата

2. Как да заявите връщане

Изпратете имейл до 📧 shop@preciva.eu

Тема на имейла: Връщане – Поръчка №[Вашият номер] 

Моля, включете: 

• Вашето пълно име 
• Номер на поръчката 
• Причина за връщане (по избор) 

Ще Ви отговорим в рамките на 2 работни дни с инструкции и адрес за връщане.

3. Разходи за връщане

Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако продуктът не е дефектен или грешен 

Използвайте проследима доставка и запазете документа за изпращане 

Не носим отговорност за изгубени пратки при връщане

4. Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатия продукт: 

Ще възстановим сумата по първоначалния метод на плащане в рамките на 5–10 работни дни 

Таксите за доставка не се възстановяват, освен ако грешката е наша

5. Повредени или дефектни артикули

Ако получите повреден или непълен продукт, моля: 

Свържете се с нас до 48 часа след доставката

Изпратете снимки на проблема 

Ще Ви предложим: 

Замяна без допълнителни разходи, или 

Пълно възстановяване на сумата, ако замяна не е възможна

6. Замяна 

Не предлагаме преки замени. 

Ако желаете друг продукт – върнете настоящия и направете нова поръчка.

7. Контакт

За въпроси, относно поръчки или връщания, свържете се с екипа ни: 

 shop@preciva.eu

 +359 882 977 155

 Preciva Medical Center

ул. „Антон Тайнер“ 41, Централен район, 4000 Пловдив, България